ВС:CRM

ВС:CRM - это полезная программа. Универсальный настраиваемый продукт, предназначенный для управления отношениями с клиентами и охватывающий следующие уровни коммуникаций:

• Сотрудники - Клиенты: ведение базы клиентов и истории контактов, учет обращений, сегментирование, регламент действий.
• Сотрудники - Сотрудники: выдача и контроль исполнения поручений, организация проектной работы.
• Сотрудники - Руководители: подготовка аналитических отчетов, расчет показателей эффективности работы сотрудников и отделов.

Функциональные возможности ВС:CRM 7.0:

• Управление продажами
• Ведение базы клиентов и контактных лиц. Широкие возможности поиска и группировки.
• Распределение клиентов и контактных лиц среди сотрудников (кураторов).
• Управление и планирование отношений с клиентами, история контактов.
• Учет затрат рабочего времени менеджера, просмотр и распределение задач среди менеджеров.
• Составление регламента продаж и контроль шагов, необходимых для достижения результата.
• «Воронка продаж» для оценки эффективности продаж.
• Прайс-лист с любым количеством видов цен в разных валютах.
• Взаиморасчеты с клиентами. Входящие/исходящие платежи. Складской учет.
• Работа с обращениями. База знаний. Управление рабочим временем
• Ежедневник — автоматизация ежедневной работы менеджера.
• Планирование рабочей деятельности. Напоминания.
• Документооборот - Выписка комплекта документов при продаже: счет, накладная, акт приема-сдачи работ, счет-фактура. - Прикрепление любых документов и файлов
• Управление маркетингом - Планирование рекламных кампаний.
• Оценка эффективности кампаний по различным показателям.
• Произвольная сегментация клиентской базы.
• Проведение почтовых рассылок.
• Формирование отчетов. Управление проектами
• Управление сложными проектами, состоящими из множества этапов и отслеживание их выполнения.
• Разграничение прав менеджеров по управлению проектом.
• Создание типовых проектов, шаблоны.
• Сервисное обслуживание
• Организация сервисного обслуживания клиентов – регистрация обращений клиентов и контроль их выполнения.
• Ведение списка типовых вопросов и ответов на вопросы клиентов
• База знаний.